Terugbetalingsbeleid
DE IPTV — de-iptv.nl
Laatst bijgewerkt: 27 februari 2026
1. Inleiding
Bij DE IPTV streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij begrijpen dat een dienst niet altijd aan uw verwachtingen voldoet, en daarom bieden wij een ruim terugbetalingsbeleid aan. Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder u in aanmerking komt voor een terugbetaling, hoe u een verzoek kunt indienen en wat u kunt verwachten wat betreft de verwerkingstijd.
2. 30 Dagen Geld-terug-garantie
DE IPTV biedt een 30 dagen geld-terug-garantie op alle abonnementen. Dit houdt in dat u binnen 30 kalenderdagen na de datum van aankoop het volledige aankoopbedrag kunt terugvragen, ongeacht de reden.
Deze garantie geldt voor de volgende abonnementen:
- 1 scherm — 3 maanden (€29,00)
- 1 scherm — 12 maanden (€49,00)
- 2 schermen — 12 maanden (€65,00)
De 30 dagen geld-terug-garantie wordt aangeboden in aanvulling op uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands recht.
3. Wanneer Heeft U Recht op Terugbetaling
U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Uw verzoek tot terugbetaling wordt ingediend binnen 30 kalenderdagen na de datum van aankoop.
- U vermeldt uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
- Er is geen sprake van misbruik of schending van onze Algemene Voorwaarden (zie artikel 6 voor uitzonderingen).
Wij vragen u de reden van uw ontevredenheid te vermelden, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Het opgeven van een reden is echter niet verplicht om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
4. Hoe Vraagt U een Terugbetaling Aan
U kunt een terugbetaling aanvragen via een van de volgende kanalen:
4.1 Per e-mail
Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Terugbetaling” en vermeld de volgende gegevens:
- Uw volledige naam;
- Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst;
- Uw bestelnummer (indien beschikbaar);
- De reden van uw verzoek (optioneel).
4.2 Via WhatsApp
U kunt ook contact met ons opnemen via WhatsApp. Het WhatsApp-nummer vindt u op onze Website (de-iptv.nl). Vermeld dezelfde gegevens als hierboven beschreven.
Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u binnen 48 uur een bevestiging per e-mail dat wij uw aanvraag in behandeling hebben genomen.
5. Verwerkingstijd
Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek wordt het bedrag teruggestort volgens onderstaand schema:
- iDEAL / Bancontact: het bedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op de bankrekening waarmee de betaling is verricht.
- PayPal: het bedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort naar uw PayPal-account.
- Visa / Mastercard: het bedrag wordt binnen 5 tot 14 werkdagen teruggestort op de creditcard waarmee de betaling is verricht. De exacte verwerkingstijd is mede afhankelijk van uw kaartuitgevende bank.
- Cryptocurrency: terugbetalingen voor betalingen met cryptocurrency worden verwerkt in de oorspronkelijke cryptovaluta of als tegoed, afhankelijk van de technische mogelijkheden. De verwerkingstijd bedraagt 5 tot 14 werkdagen.
De terugbetaling geschiedt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij in onderling overleg anders wordt overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Na verwerking van de terugbetaling wordt uw toegang tot de Dienst beeindigd.
6. Uitzonderingen
In de volgende gevallen kan DE IPTV een terugbetalingsverzoek geheel of gedeeltelijk afwijzen:
- Verzoek na 30 dagen: terugbetalingsverzoeken die worden ingediend na het verstrijken van de termijn van 30 kalenderdagen na aankoop komen niet in aanmerking voor terugbetaling onder deze garantie.
- Misbruik van de dienst: indien is vastgesteld dat u de Dienst heeft gebruikt in strijd met onze Algemene Voorwaarden, waaronder het delen van inloggegevens met derden, wederverkoop, of het gebruik op meer schermen dan is inbegrepen in uw abonnement.
- Herhaald misbruik van de garantie: indien blijkt dat u herhaaldelijk abonnementen afsluit met als enig doel gebruik te maken van de geld-terug-garantie, behoudt DE IPTV zich het recht voor om het verzoek af te wijzen.
- Fraude: bij vermoeden van frauduleuze betalingen of identiteitsfraude wordt het verzoek niet in behandeling genomen en kan DE IPTV nadere maatregelen treffen.
- Chargeback: indien u reeds een chargeback (terugvordering) via uw bank of betaalprovider heeft ingediend, zal DE IPTV het verzoek niet afzonderlijk in behandeling nemen.
Indien uw verzoek wordt afgewezen, ontvangt u een gemotiveerde toelichting per e-mail.
7. Gedeeltelijke Terugbetaling
In uitzonderlijke gevallen kan DE IPTV besluiten om een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden, bijvoorbeeld wanneer u een aanzienlijk deel van de abonnementsperiode reeds heeft gebruikt. Een eventuele gedeeltelijke terugbetaling wordt altijd in overleg met u bepaald.
8. Wettelijke Rechten
Dit Terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands recht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand. Voor zover de wet u verdergaande rechten toekent, prevaleren deze boven de bepalingen in dit beleid.
9. Wijzigingen
DE IPTV behoudt zich het recht voor om dit Terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste wijziging. Op reeds ingediende terugbetalingsverzoeken zijn de voorwaarden van toepassing zoals die golden ten tijde van de aanvraag.
10. Contact
Heeft u vragen over dit Terugbetalingsbeleid of wilt u een terugbetaling aanvragen? Neem contact met ons op via:
- E-mail: [email protected]
- Website: de-iptv.nl
- WhatsApp: zie onze Website voor het actuele nummer
Wij streven ernaar om elk verzoek zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.